Pretenzijos, prekių kokybė ir garantija
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. kovo 20 d.
Šios taisyklės paaiškina vartotojo teises, kai per noryvella.com įsigyta prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties.
1. PARDAVĖJO ATSAKOMYBĖ
Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, egzistavusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą laikotarpį.
Naujoms vartojimo prekėms įstatyminė pardavėjo atsakomybė paprastai taikoma dvejus metus nuo prekės pristatymo.
2. TRŪKUMAS, ATSIRADĘS PER PIRMAISIAIS METAIS
Jeigu prekės trūkumas paaiškėja per vienerius metus nuo pristatymo, paprastai laikoma, kad jis egzistavo prekės pristatymo metu, nebent pardavėjas įrodo kitaip arba tokia prezumpcija nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.
3. KOKIA TURI BŪTI PREKĖ
Prekė turi atitikti sutartyje pateiktą:
– aprašymą;
– rūšį;
– kiekį;
– kokybę;
– modelį ar pavyzdį, jei taikoma;
– pagrįstai tikėtinas savybes;
– paskirtį, dėl kurios prekė paprastai naudojama.
Taip pat taikomi kiti teisės aktuose nustatyti kokybės ir saugos reikalavimai.
4. KAIP PATEIKTI PRETENZIJĄ
Dėl prekės trūkumo kreipkitės:
service@noryvella.com
Rekomenduojame pateikti:
– vardą ir pavardę;
– užsakymo numerį;
– produkto pavadinimą;
– aiškų pastebėto trūkumo aprašymą;
– pageidaujamą sprendimo būdą;
– nuotraukas ar kitus įrodymus, jeigu jie gali padėti greičiau įvertinti problemą.
Nuotraukos nėra automatinė vartotojo teisės pateikti pagrįstą pretenziją sąlyga.
5. PREKĖS PATIKRINIMAS
Kai tai objektyviai būtina, vartotojas turi sudaryti galimybę pardavėjui įvertinti prekę ir nurodytą trūkumą.
6. PREKĖS PATAISYMAS AR PAKEITIMAS
Kai prekė neatitinka sutarties, vartotojas teisės aktuose nustatytais atvejais gali reikalauti, kad prekė būtų:
– pataisyta; arba
– pakeista tinkama preke.
Pasirinktas būdas gali būti netaikomas, jei jis objektyviai neįmanomas arba sukeltų neproporcingas išlaidas pagal galiojančius teisės aktus.
7. KAINOS SUMAŽINIMAS AR SUTARTIES NUTRAUKIMAS
Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas taip pat gali turėti teisę:
– reikalauti proporcingai sumažinti kainą; arba
– nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti pinigus.
Sutarties nutraukimas gali būti netaikomas, jeigu trūkumas yra nedidelis ir teisės aktai tokio nutraukimo neleidžia.
8. SPRENDIMAS TURI BŪTI NEMOKAMAS
Kai pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, teisės aktuose numatytas tinkamos kokybės atkūrimas vartotojui turi būti atliekamas nemokamai.
Vartotojui neperkelsime išlaidų, kurias pagal įstatymus privalo padengti pardavėjas.
9. ATSAKYMAS Į VARTOTOJO PRETENZIJĄ
Gautą vartotojo rašytinį kreipimąsi išnagrinėsime nemokamai.
Kai taikomi Lietuvos vartotojų apsaugos reikalavimai, vartotojui pateiksime išsamų ir motyvuotą rašytinį atsakymą per teisės aktuose nustatytą terminą.
10. PRETENZIJOS ATMETIMAS
Pretenzijos neatmetame savavališkai.
Jeigu nustatome, kad pardavėjas už nurodytą problemą pagal taikomus teisės aktus neatsako, pateiksime vartotojui paaiškinimą.
Tai neriboja vartotojo teisės naudotis kitomis teisės aktuose numatytomis teisių gynimo priemonėmis.
11. 14 DIENŲ ATSISAKYMAS IR NEKOKYBIŠKA PREKĖ – SKIRTINGOS TEISĖS
Teisė pateikti pretenziją dėl nekokybiškos prekės nėra tas pats, kas 14 dienų teisė atsisakyti internetu sudarytos sutarties.
Jeigu prekė tinkama, tačiau persigalvojote, žiūrėkite:
„Sutarties atsisakymas ir prekių grąžinimas“.
Jeigu prekė turi trūkumą ar neatitinka sutarties, taikomos šiame puslapyje aprašytos teisės.
12. KOMERCINĖ GARANTIJA
Jeigu konkretaus produkto ar pasiūlymo puslapyje aiškiai suteikiama papildoma komercinė garantija, jai taikomos konkrečiame pasiūlyme nurodytos sąlygos.
Komercinė garantija yra papildoma nauda ir negali sumažinti vartotojo pagal įstatymus turimos garantijos ar kitų privalomų vartotojo teisių.
13. VARTOJIMO GINČAI
Jeigu manote, kad Jūsų vartotojo teisės buvo pažeistos, pirmiausia pateikite rašytinį reikalavimą pardavėjui:
service@noryvella.com
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali turėti teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir naudotis vartojimo ginčų sprendimo ne teisme procedūra.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
Lietuva
Prašymą taip pat galima teikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
14. KONTAKTAI
AMZKEEP
noryvella.com
service@noryvella.com